為進一步提升一線崗位員工服務(wù)意識，增強服務(wù)技巧和服務(wù)風險防控能力，建設(shè)高效服務(wù)團隊，7月6日至7日，我行邀請銀行服務(wù)金牌講師張麗老師開展了為期兩天的柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升專題培訓。全行二級支行負責人及骨干員工共96人參加，總行人力資源部總經(jīng)理徐衛(wèi)華及運營管理部副總經(jīng)理歐陽海云作開班動員講話。

培訓以服務(wù)管理、服務(wù)技巧為主題，結(jié)合我行服務(wù)現(xiàn)狀，運用典型案例，對標同業(yè)先進經(jīng)驗，詳細講解了廳堂服務(wù)理念、網(wǎng)點管理者角色定位及管理方法、網(wǎng)點服務(wù)流程優(yōu)化、構(gòu)建客戶畫像提升客戶體驗等內(nèi)容，并著重根據(jù)近期客服中心受理投訴的熱點問題及如何正確有效處理服務(wù)投訴，有針對性地提出指導建議。培訓通過理論授課、分組討論、情景模擬等方式充分調(diào)動員工學習熱情，學習現(xiàn)場互動熱烈、氣氛活躍。

培訓結(jié)束后，受訓人員紛紛表示受益匪淺，通過對課程的學習認真做到“做中學、學而用”，改變服務(wù)中的慣性思維，努力打造高效進取的服務(wù)團隊，為推進我行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺階打下堅實的基礎(chǔ)。